Gaziantep'te elektronik eşya satışı ve tamiri yapan Sedat Çağın, internet üzerinden verdiği siparişin iptal edilmesine rağmen ürünlerin teslim edildiğini ve ödemesinin yapılmadığını belirtti. Yaklaşık bir ay önce Sakarya'nın Kocaali ilçesinden Recep S. adlı müşteri, Çağın'ın sanal platform üzerinden sattığı elektronik ürünlere 50 bin TL tutarında sipariş verdi.

İddiaya göre Recep S., siparişi iptal ettikten sonra parayı geri almasına rağmen kargoyla gönderilen ürünleri teslim aldı ve ödeme yapmadı. Sipariş iptal edilmiş olmasına rağmen ürünlerin teslim alındığını fark eden Sedat Çağın, duruma şaşkınlıkla yaklaştı.

İptal Edilen Sipariş Ürünleri Teslim Alındı

Çağın, Recep S.'ye ulaşmaya çalışmasına rağmen hem kargo şirketi hem de sanal platform yetkilileri ile yaptığı görüşmelerden sonuç alamadı. Sipariş veren kişinin, "Ürünler bana ulaşmadı, kargom teslim edilmedi" diyerek siparişi iptal ettiğini ancak ürünleri aldığına dikkat çekti.

Kargo Teslimatı ve İade Süreci Tartışması

Ürünlerin firmaya ait web sitesi ve sanal platformlar üzerinden satıldığını ifade eden Çağın, "Müşteri farklı bir ilden ürünleri alıyor. Kargo bir gün içinde teslim edilmesine rağmen 'Kargom elime ulaşmadı' diyerek siparişi iptal etti. İptal edilince parası iade ediliyor ancak ürünler geri gelmiyor. Böylece ürünler üzerimizde kalıyor" dedi.

Çağın, sistemde sipariş iptalinin otomatik olarak onaylandığını, iade sürecinde erteleme talebi veya reddetme yapılmadığını belirtti. Bu durumun müşterinin platformdaki eksikler nedeniyle avantaj sağladığını dile getirdi.

Çifte Mağduriyet Yaşanıyor

Sanal platform ve kargo firması ile defalarca görüşmeler yapılmasına rağmen bir sonuca ulaşılamadığını aktaran Çağın, "Platform, talebi reddetmemiz gerektiğini söylüyor, kargo ise müşteri bilgilerini gizlilik nedeniyle vermiyor. Telefonla veya maille ulaşmaya çalıştık ama dönüş olmadı" diye konuştu.

Hukuki Süreç Başlatılacak

Ürünleri teslim alan kişiye seslenen Çağın, "Vicdanına seslenmek istiyorum. Ya ürünleri geri gönderin ya da ödemesini yapın. Aksi takdirde avukat aracılığıyla hukuki süreç başlatacağız" ifadelerini kullandı.