Vodafone, Türkiye'nin dijitalleşme hedeflerine katkı sağlamak amacıyla Ev İnterneti hizmetlerinde müşterilere daha güçlü, hızlı ve kesintisiz bağlantı sunmak için Nokia iş birliğiyle Akıllı Müşteri Deneyimi platformunu uygulamaya koydu.

Bu yeni platform, müşterilerin modemlerinden anonim veri toplayarak günlük ve saatlik bazda müşteri deneyimini görünür hale getiriyor. Böylece hem bireysel kullanıcıların internet performansı hem de genel servis trendleri anlık olarak izlenebiliyor.

Vodafone ve Nokia Yetkililerinden Açıklamalar

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, platformun Ev İnterneti deneyimini geliştirmeye yönelik vizyonlarının bir parçası olduğunu belirterek, "Müşterilerimizin yaşadığı sorunları fark etmeden tespit edip çözüme ulaştırıyoruz. Dijitalleşme ve yapay zekayı yaygın kullanarak Türkiye'deki ev internet deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz" dedi.

Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Başkan Yardımcısı Fernando Rionegro ise, "İleri bağlantı teknolojileri Vodafone Türkiye'nin altyapısı için kritik önemde. Sabit ağlar için geliştirdiğimiz Yapay Zekâ Destekli Analitik çözüm, bağlantı problemlerini proaktif tespit, ev içi Wi-Fi optimizasyonu ve operasyonel otomasyon yetenekleriyle Vodafone'a önemli bir rekabet avantajı sağlıyor" ifadelerini kullandı.

Platformun Etkinliği ve Sonuçları

Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu, gelişmiş veri işleme ve Nokia'nın yapay zekâ destekli sabit şebeke analitiği sayesinde servis kalitesi göstergeleri üretiyor. Ev içi internet performansını etkileyen sorunları otomatik tespit ederek operasyon ve müşteri bakım süreçlerine doğru içgörüler sunuyor.

Platform üzerinden problem yaşayan müşterilerin %34'ü otomatik olarak belirlendi ve bu sorunlar müşterilerin şikayet etmeden önce proaktif şekilde çözüldü. Müşterilerin yarısının problemleri otomatik aksiyonlarla, diğer yarısı ise saha ekiplerinin müdahalesiyle giderildi. Böylece birçok potansiyel bağlantı kesintisi ve kalite düşüşü önceden engellendi.

Müşteri Memnuniyetinde Kayda Değer Artış

Vodafone'un akıllı ağ yönetimi vizyonuyla geliştirilen senaryolar, şebeke performansının uçtan uca izlenmesini sağlarken müşteri deneyiminde tutarlılığı artırdı. İlk değerlendirmelere göre platform, operasyon süreçlerinde hız, hata analizlerinde doğruluk ve müşteri memnuniyetinde artış sağladı.

Ayrıca Vodafone'u önerme puanlarındaki iyileşme, müşteri memnuniyetindeki gelişmenin somut bir göstergesi olarak öne çıktı.